Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Aukro s.r.o.

Juráková, Hana

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Aukro s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Aukro s.r.o.

dc.contributor.advisor	Fialová, Šárka
dc.contributor.author	Juráková, Hana
dc.date.accessioned	2012-03-11T11:19:21Z
dc.date.available	2012-03-11T11:19:21Z
dc.date.issued	2011-05-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/18101
dc.description.abstract	V mé bakalářské práci se zaměřím na analýzu spokojenosti zákazníků společnosti Aukro, která patří k nejúspěšnějším firmám ve Zlíně. Tuto práce jsem rozdělila na dvě části: na teoretickou a praktickou část. V teorii se zaměřím na význam zákazníka a vliv jeho spokojenosti na prosperující podnikání. Popíšu také proces marketingového výzkumu, který tvořil důležitou část mé práce. Vytvořila jsem dotazník určený pro zákazníky společnosti Aukro, který zahrnoval otázky týkající se kvality poskytovaných služeb. Výsledky uvedu v praktické části a také přidám několik doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků, které budou vycházet z dosažených dat.	cs
dc.format	43 s. (67 967)	cs
dc.format.extent	1479154 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	en
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	moderní marketing	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	konkurence	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	modern marketing	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	competition	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Aukro s.r.o.	cs
dc.title.alternative	A Customer Satisfaction Analysis of Aukro Company	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Pilík, Michal
dc.date.accepted	2011-06-13
dc.description.abstract-translated	In my bachelor thesis I will focus on customer satisfaction of company Aukro which is one of the most successful companies in Zlín. I divided my thesis into two parts: theoretical and practical one. In theory I will describe an importance of the customers and influence of their satisfaction on a good business. I will also describe the process of marketing research which makes an essential part of my thesis. I set up a questionnaire dedicated to the customers of Aukro comprising questions about qualities of Aukro services. I will introduce all results in the practical part and also add some recommendation for the company.	en
dc.description.department	Ústav anglistiky a amerikanistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/13	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Anglický jazyk pro manažerskou praxi	cs
dc.thesis.degree-discipline	English for Business Administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Filologie	cs
dc.thesis.degree-program	Philology	en
dc.identifier.stag	19530
dc.date.assigned	2011-02-01
utb.result.grade	A
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	elektronický obchod	cs
local.subject	customers satisfaction	en
local.subject	electronic commerce	en