Vliv tréninků měkkých dovedností na profesní jednání zaměstnanců České pošty s.p.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Vliv tréninků měkkých dovedností na profesní jednání zaměstnanců České pošty s.p.

Show full item record

No preview available
Title: Vliv tréninků měkkých dovedností na profesní jednání zaměstnanců České pošty s.p.
Author: Kučerová, Katarina
Advisor: Řeháčková, Helena
Abstract: Bakalářská práce vymezuje tréninky měkkých dovedností a jejich vliv na profesní jednání přepážkových pracovníků České pošty, s. p. Definuje souvislosti teoretického vymezení výchovy a vzdělávání v rámci pedagogiky s povoláním trenéra komunikačních dovedností, které jsou nezbytným východiskem pro práci a jednání trenéra, dále popisuje vztah mezi trenérem a trénovaným, a postup, jak dosáhnout úspěchů ve vzdělávací strategii České pošty s.p. Dále uvádím obecnou charakteristiku tréninku, obecný profil trenéra a požadovaný profil chování přepážkového pracovníka po absolvování tréninků. V práci se věnuji profesnímu jednání a tréninkům měkkých dovedností, kterých obsahem jsou dovednosti v oblasti komunikace, zvládání krizových situací a uplatňování obchodních dovedností v práci přepážkového pracovníka. V praktické části se zabývám tím, jak tréninky měkkých dovedností ovlivňují kvalitu obsluhy na přepážkách pošty z pohledu klienta.
URI: http://hdl.handle.net/10563/18270
Date: 2011-05-03
Availability: Bez omezení
Department: Ústav pedagogických věd
Discipline: Sociální pedagogika
Grade for thesis and defense: B 19687


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
kučerová_2011_bp.pdf 2.124Mb PDF View/Open
kučerová_2011_vp.doc 51Kb Microsoft Word View/Open
kučerová_2011_op.zip 14.10Kb Unknown View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account