Analýza zákazníků a způsobů komunikace v AFI Paláci Pardubice

Abstract

Cílem bakalářské práce je analýza zákazníků nákupního centra AFI Palác Pardubice a současně zhodnocení jednotlivých částí komunikačního mixu AFI Paláce za rok 2012. Celá práce je rozdělena na dvě části. Teoretickou a praktickou. Teoretická část zpracovává literární poznatky na téma zákazník, produkt a jeho charakteristika, marketingový výzkum a komunikační mix. Praktická část obsahuje SWOT analýzu, dále analýzu zákazníků formou dotazníku a na závěr analýzu jednotlivých částí komunikačního mixu s návrhem vlastních doporučení. Výstupem bakalářské práce je analýza zákazníků a jejich nákupních preferencí, SWOT analýza AFI Paláce s určením obchodní oblasti pro jeho největší konkurenty, zhodnocení komunikace za předchozí rok a návrhy na zlepšení této komunikace pro rok následující, které by přispěly ke zlepšení vztahů mezi obchodním centrem a jejími zákazníky.