Outsourcing aktivit spojených se zákaznickým centrem a jejich analýza

Polášek, Viktor

Outsourcing aktivit spojených se zákaznickým centrem a jejich analýza

DSpace Repository

Language: English čeština

Outsourcing aktivit spojených se zákaznickým centrem a jejich analýza

dc.contributor.advisor	Jurášková, Olga
dc.contributor.author	Polášek, Viktor
dc.date.accessioned	2010-07-14T20:46:49Z
dc.date.available	2010-07-14T20:46:49Z
dc.date.issued	2007-04-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/3037
dc.description.abstract	V této práci je popsán konkrétní případ využití outsourcingu v oblasti zákaznického centra. Je zde kladen důraz především na aktivity, které souvisejí s budováním vztahů se zákazníky a se zákaznickým servisem. Zevrubně jsou popsány způsoby komunikace mezi zákazníky a zákaznickým centrem. V rámci outsourcingu je věnován prostor vztahu mezi dodavatelem a odběratelem služeb. Práce se mimo jiné soustředí na některé aspekty outsourcingu, které negativně ovlivňují činnost zákaznického centra. Projektová část práce je věnovaná návrhům, které jsou zaměřeny na zvýšení kvality poskytovaných služeb.	cs
dc.format	98 s	cs
dc.format.extent	1463410 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Budování vztahu se zákazníky	cs
dc.subject	zákaznické centrum	cs
dc.subject	outsourcing	cs
dc.subject	offshoring	cs
dc.subject	telemarketing	cs
dc.subject	CRM systém	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	customer center	en
dc.subject	outsourcing	en
dc.subject	offshoring	en
dc.subject	telemarketing	en
dc.subject	CRM system	en
dc.title	Outsourcing aktivit spojených se zákaznickým centrem a jejich analýza	cs
dc.title.alternative	Outsourcing activities connected with customer centre and its analyse	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Soukalová, Radomila
dc.date.accepted	2007-06-04
dc.description.abstract-translated	This work describes a concrete example of using outsourcing in a customer service field. It is mainly focused on activities that are closely linked to customer relationship management and cus-tomer service. A considerable part of this work is devoted to the ways of communication between customer service centre and its clients. This work highlights an importance of relationship and communication between a customer and a vendor in an outsourcing project. There are nega-tive aspects of outsourcing customer service activities in this concrete example. Therefore a pro-ject part of this work gives ways of improving a recent situation.	en
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/185	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.	cs
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	2728
dc.date.assigned	2007-01-15
utb.result.grade	C