Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Všemina

Ježíková, Jana

Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Všemina

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Všemina

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Ježíková, Jana
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:46:45Z
dc.date.available	2015-07-24T12:46:45Z
dc.date.issued	2015-02-16
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/33732
dc.description.abstract	Hlavním cílem mé bakalářské práce je analýza poskytovaných služeb Hotelu Všemina. Práce je rozdělena na dvě části, v první části jsem se zaměřila na teoretický výklad týkající se marketingu, marketingu služeb, marketingu cestovního ruchu a marketingu hotelových služeb. Tyto získané informace jsou použity jako teoretický podklad pro praktickou část. V praktické části se věnuji analýze hotelu pomocí SWOT analýzy, PESTE analýzy a Porterovy analýzy pěti konkurenčních sil. Pomocí dotazníkového šetření je zjištěna míra spokojenosti klientů s poskytovanými službami. Tyto výsledky slouží jako podklad pro následné návrhy a doporučení.
dc.format	74 s. (75 392 znaků)
dc.format.extent	1660525
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	hotelové služby	cs
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	marketing cestovního ruchu	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	PESTE analýza	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	hotel services	en
dc.subject	services marketing	en
dc.subject	tourism marketing	en
dc.subject	quality of service	en
dc.subject	PESTE analysis	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.title	Analýza kvality poskytovaných služeb Hotelu Všemina
dc.title.alternative	Analysis of Services Provided at the Všemina Hotel
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Drábek, Adolf
dc.date.accepted	2015-06-02
dc.description.abstract-translated	The main aim of my bachelor´s thesis is to analyse the services offered by the Hotel Všemina. The thesis is divided into two parts. The first part focuses on theoretical explanation of the concepts of marketing, services marketing, tourism marketing and hotel service marketing. The information obtained is then used as a theoretical basis for the practical part. The practical part deals with the hotel analysis using SWOT analysis, PESTE analysis and Porter´s five forces analysis. Using a questionnaire survey, the degree of clients´ satisfaction with the offered services is discovered. These results serve as a basis for the subsequent suggestions and recommendations.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	39553
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2015-05-15