Zavedení CRM ve společnosti Intea Service s.r.o.

Mlčáková, Andrea

Zavedení CRM ve společnosti Intea Service s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Zavedení CRM ve společnosti Intea Service s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Mlčáková, Andrea
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:30Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:30Z
dc.date.issued	2005-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36469
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky, označované anglickou zkratkou CRM (Customer Relationship Management), které vyjadřuje aktivní řízení vztahů s jednotlivými zákazníky za účelem navázat dlouhodobý a oboustranně výhodný vztah. Teoretická část obsahuje základní poznatky o CRM získané z odborné literatury, článků a internetu. Praktická část pak zahrnuje charakteristiku společnosti Intea Service s.r.o, jejích zákazníků a současného stavu obsluhy zákazníků v této společnosti, včetně doporučení pro lepší obsluhu zákazníků.
dc.format	58 s., 11 s. příloh
dc.format.extent	7838577
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	databáze	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	a customer	en
dc.subject	satisfaction of customers	en
dc.subject	loyalty of customers	en
dc.subject	a database	en
dc.title	Zavedení CRM ve společnosti Intea Service s.r.o.
dc.title.alternative	Implementation of CRM in the company Intea Service Ltd
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Voloch, Jaroslav
dc.date.accepted	2005-06-15
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with proceedings of relations with customers which means active proceedings of relations with particular customers in order to tie up a long-term and two-sided profitable relation. The theoretic part includes the basic knowledges about CRM which is acquired from professional litarature, articles and internet. The practical part includes the characteristics the company Intea Service s.r.o., its customers and the actual situation of the service of the customers in this company including the recommendation for better service of the customers.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1777
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2005-05-20