Zákaznická omezení při zapojení do elektronického bankovnictví: zkušenosti retailových bank v Ghaně

Abstract

Finanční technologie zůstávají zachovány. S ohledem k okolnostem vypuknutí pandemie Covid-19 je vznik elektronického obchodu jednou z nejhlubších změn, která způsobila revoluci v procesu nákupu, prodeje a výměny produktů a služeb přes internet. Důsledkem toho, přilákal výzkum elektronického bankovnictví (e-bankovnictví) významné stakeholdry, mezi nimi bankéře, zákazníky i jiné regulátory. Objevily se subtilní otázky způsobené hlavně faktory, jako vysoká účinnost, lepší poskytování služeb, nízké transakční náklady a mezi jinými i menší spotřeby času. Nicméně, existující literatura se převážně zabývala transakcemi online bankovnictví, zejména pokud jde o adopci a akceptaci. Bez ohledu na to, se tyto studie většinou zaměřují na motivační faktory, které podporují záměr zákazníků službu využívat. Obdobně, v subsaharské Africe se literatura tohoto tématu, týkající se motivačních faktorů (stimulů) Fintech adopce, dostává do pozornosti vědců, avšak v literatuře sotva existuje reverzně (omezení) k adopci. Na tomto pozadí se disertační práce snažila vyplnit chybějící mezeru zkoumáním některých sociálně-ekonomických a vnímaných online rizikových faktorů, týkajících se omezení zákazníků v zapojení do elektronického bankovnictví mezi retailovými bankovními podniky v Ghaně.