Projekt zvyšování spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a.s.

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která je důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden v letech 2006 a 2007 a zjišťoval spokojenost maloobchodních zákazníků s firmou Colorlak, a.s. Stěžejní částí diplomové práce je projekt na zvyšování spokojenosti maloobchodních zákazníků. Součástí práce jsou také doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.