Analýza spokojenosti zákazníků společnosti RYO s.r.o.

Repaský, Martin

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti RYO s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti RYO s.r.o.

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Repaský, Martin
dc.date.accessioned	2010-07-16T08:55:22Z
dc.date.available	2010-07-16T08:55:22Z
dc.date.issued	2008-05-23
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/5033
dc.description.abstract	Cílem bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce je rozdělená na dvě části, teoretickou a praktickou část. V teoretické části byly zpracované teoretické poznatky z marketingové oblasti spokojenosti zákazníků. Zdro-je, které byly použity při zpracování této práce, byly odborná literatura, zabývající se spo-kojeností zákazníků, procesem marketingového výzkumu, interpretací a prezentací výsled-ků. V praktické části byly zpracované a vyhodnocené údaje získané dotazníkovým šetřením a konkrétně byl rozebrán každý faktor a subfaktor spokojenosti uvedený v dotazníku. Fakto-ry byly celkem 4, které se dál členily na 15 subfaktorů. V závěru každého bodu bylo firmě navrhnuté doporučení, které by vedlo ke zvýšení spokojenosti jejich zákazníků.	cs
dc.format	64 s., 7s. obr. priloh	cs
dc.format.extent	1966952 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	Marketingový výzkum	cs
dc.subject	Dotazníkové šetření	cs
dc.subject	Questionnaire	en
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Customer's satisfaction	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti RYO s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analyse of coustomer's satisfaction in RYO Ltd.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Fialová, Monika
dc.date.accepted	2008-06-11
dc.description.abstract-translated	Aim of Bachelor's degree work was to realize customer's satisfaction through questionnaire inquiry. I have divided this Bachelor's degree work into two parts, namely theoretical and practical. In theoretical part I have elaborated pieces of knowledge intending on the subject of mar-keting concerning the customer's satisfaction. The sources, which I have used for processing of this work, were specialized publications dealing with customer's satisfaction, marketing research and interpretation and presentation of research results. In practical part I have processed and evaluated results from questionnaire inquiry and concretely analyzed each factor of satisfaction listed in questionnaire. The factors were 15 and in conclusion I have tried to make a recommendation to the company, which would help to increase customer's satisfaction.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	9829
dc.date.assigned	2008-03-21
utb.result.grade	B