Analyse der Marketingkommunikation des ausgewählten Finanzvermittlers

Slivová, Ľudmila

Analyse der Marketingkommunikation des ausgewählten Finanzvermittlers

DSpace Repository

Language: English čeština

Analyse der Marketingkommunikation des ausgewählten Finanzvermittlers

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Slivová, Ľudmila
dc.date.accessioned	2025-12-10T23:10:09Z
dc.date.available	2025-12-10T23:10:09Z
dc.date.issued	2025-01-02
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/58152
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá marketingovou komunikací ve finančním sektoru na příkladu vybraného finančního zprostředkovatele a analyzuje jeho strategie získávání a udržení zákazníků. Teoretická část představuje základy marketingové komunikace v kontextu služeb. Kromě klasických a digitálních komunikačních kanálů a nástrojů jsou objasněny také koncepty řízení vztahů se zákazníky (CRM) a řízení zákaznické zkušenosti (CEM). Praktická část analyzuje komunikační kanály využívané finančním zprostředkovatelem Dominikem Gajdošem a rovněž příslušné ukazatele CRM a CEM pro měření vztahů a zkušeností se zákazníky. Závěrem je komunikační strategie systematicky zhodnocena pomocí SWOT a PESTLE analýzy. Získané poznatky tvoří základ pro konkrétní návrhy optimalizace s cílem zvýšit účinnost marketingové komunikace.
dc.format	103 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	finanční zprostředkování	cs
dc.subject	komunikační kanály	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	CEM	cs
dc.subject	KPI	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	financial advisory	en
dc.subject	communication channels	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	CEM	en
dc.subject	KPIs	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	customer retention	en
dc.title	Analyse der Marketingkommunikation des ausgewählten Finanzvermittlers
dc.title.alternative	An Analysis of the Marketing Communication of a Selected Financial Intermediary
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Šilhánová, Renata
dc.date.accepted	2025-06-06
dc.description.abstract-translated	This bachelor's thesis examines marketing communication in the financial sector using the example of a selected financial advisor and analyzes their strategies for customer acquisition and retention. The theoretical part outlines the fundamentals of marketing communication in the context of services. In addition to classical and digital communication channels and tools, the concepts of Customer Relationship Management (CRM) and Customer Experience Management (CEM) are explained. The practical part analyzes the communication channels used by the financial advisor Dominik Gajdoš, as well as relevant CRM and CEM metrics for measuring customer relationships and experiences. In conclusion, the communication strategy is systematically evaluated using a SWOT and PESTLE analysis. The insights gained form the basis for concrete optimization proposals aimed at increasing the effectiveness of marketing communication.
dc.description.department	Ústav moderních jazyků a literatur
dc.thesis.degree-discipline	Německý jazyk pro manažerskou praxi	cs
dc.thesis.degree-discipline	German for Business Administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Německý jazyk pro manažerskou praxi	cs
dc.thesis.degree-program	Německý jazyk pro manažerskou praxi	en
dc.identifier.stag	70759
dc.date.submitted	2025-05-02